Nöbetçi Eczaneler
E-ticaret sitelerinde ürünlerin popülerliğini yapay biçimde artıran sahte yorum, beğeni ve yıldız uygulamalarına karşı denetimler sıkılaştırıldı. Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyen yapay etkileşim hizmetleri sunan çok sayıda internet adresi hakkında erişim engeli kararı aldı.
TOBB E-ticaret Meclis Üyesi ve Ticimax Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, sahte etkileşim hizmetlerinin yalnızca olumlu yorum satın almakla sınırlı olmadığını belirterek ürünlere yönelik talebi yüksek gösteren farklı yöntemlerin de kullanıldığını söyledi.
Sahte beğeni ve sepete ekleme hizmetleri mercek altında
Reklam Kurulu’nun 27 Eylül 2026’da kamuoyuna yansıyan kararlarına ilişkin değerlendirmelerde bulunan Çiğdemli, bazı hizmet sağlayıcıların işletmelerin dijital görünürlüğünü artırmak amacıyla beğeni, görüntüleme, takipçi, soru, yorum ve yıldız sayılarını yapay biçimde yükselttiğinin tespit edildiğini aktardı.
Sahte etkileşim piyasasında ürünleri favorilere ekleme ve alışveriş sepetlerine atma gibi hizmetlerin de sunulduğunu belirten Çiğdemli, bu yöntemlerle gerçekte yoğun talep görmeyen ürünlerin popülermiş gibi gösterilebildiğine dikkat çekti.
Kurulun kararlarının, arama motorlarında beş yıldızlı yorum satışı yapan adreslerin yanı sıra e-ticaret platformlarına takipçi, beğeni, favori ve sepete ekleme hizmeti sunan internet sitelerini de kapsadığını kaydeden Çiğdemli, yaptırımların bütün e-ticaret platformlarına değil, mevzuata aykırı bulunan belirli içerik ve adreslere yönelik olduğunu vurguladı.
Olumsuz yorumları gizlemek de yaptırım konusu
Sahte olumlu yorumların yanı sıra gerçek tüketici değerlendirmelerinin görünürlüğünü engelleyen uygulamalar da denetimlerin odağında yer alıyor.
Çiğdemli, bazı hizmet sağlayıcıların işletmeler hakkındaki olumsuz yorumların yayımlanmasını veya diğer kullanıcılar tarafından görülmesini engellemeye yönelik faaliyetlerde bulunduğunun belirlendiğini ifade etti.
1 Ağustos 2026’da yürürlüğe giren düzenlemeyle tüketici değerlendirmelerine ilişkin kuralların sıkılaştırıldığını belirten Çiğdemli, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında satışları artırmak için gerçeği yansıtmayan değerlendirmeler yaptırılmasının ve olumlu yorum satın alınmasının yasak olduğunu söyledi. Satın alma süreci doğrulanamayan farklı mecralardan alınan yorumların yayımlanmasına da sınırlamalar getirildiğini aktardı.
Gerçek tüketici yorumunu yayımlamayana 2,1 milyon TL ceza
Reklam Kurulu, ağustos ayında satın aldığı ürüne ilişkin değerlendirmesini yapan bir tüketicinin yorumunu yeterli gerekçe göstermeden yayımlamayan şirkete 2 milyon 167 bin 412 TL idari para cezası uyguladı.
Karar, yalnızca sahte olumlu yorumların değil, gerçek tüketici deneyimlerini yansıtan olumsuz değerlendirmelerin haksız biçimde gizlenmesinin de yaptırımla karşılaşabileceğini ortaya koydu.
Tüketiciler sahte yorumları nasıl ayırt edebilir?
Sahte etkileşim uygulamalarına karşı tüketicilerin yalnızca yıldız ortalamasına ve beğeni sayılarına güvenmemesi gerektiğini belirten Çiğdemli, alışveriş öncesinde farklı göstergelerin birlikte değerlendirilmesini önerdi.
Tüketicilerin dikkat etmesi gereken başlıca noktalar şöyle:
- Benzer yorumlara dikkat edin: Kısa aralıklarla yayımlanan, birbirini tekrar eden ve ürün hakkında somut bilgi vermeyen değerlendirmeler şüphe uyandırabilir.
- Doğrulanmış satın alma işaretini kontrol edin: Satın alma deneyimi doğrulanmış kullanıcıların yorumlarını inceleyin.
- Fotoğraflı değerlendirmeleri okuyun: Gerçek kullanıcı fotoğrafları ve ayrıntılı deneyim paylaşımları karar vermenize yardımcı olabilir.
- Olumsuz yorumları da inceleyin: Yalnızca beş yıldızlı değerlendirmelere değil, düşük puanlı yorumlara da bakın.
- Satıcı geçmişini araştırın: Farklı platformlardaki kullanıcı şikâyetlerini ve satıcının geçmişini kontrol edin.
Şüpheli değerlendirmelerle karşılaşan tüketiciler, ekran görüntüleri ve ilgili internet bağlantılarıyla Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna başvurabiliyor.