Nöbetçi Eczaneler
Dijital yayın platformlarında abonelik, ödeme ve teknik hizmet sorunlarına ilişkin tüketici şikayetleri artıyor. Şikayetvar verilerine göre dijital platform yayıncılığı kategorisinde Temmuz 2026’da 2 bin 139 olan şikayet sayısı, Ağustos’ta 4 bin 592’ye yükseldi. Böylece kategorideki şikayetler bir ayda yüzde 115 arttı.
Dijital platform yayıncılığı, ağustos ayında Şikayetvar’da aylık şikayet artış oranı en yüksek kategoriler arasında ilk sırada yer aldı. Artış eylülde de devam etti. Yılın 37’nci haftasında kategoriye ulaşan şikayet sayısı 1.005’e çıkarken, bu rakam bir önceki haftaya göre yüzde 20 arttı.
En fazla şikayet abonelik ve ücretlendirmede
Şikayetvar’a ulaşan başvurularda üyelik ve abonelik iptalinden sonra devam ettiği öne sürülen tahsilatlar öne çıkıyor.
Tüketiciler ayrıca ücretsiz deneme veya kampanya dönemlerinin ardından başlayan ücretlendirmeler, canlı yayınlarda donma ve kesintiler, satın alınan paketlerin hesaplara tanımlanmaması, yanlış veya mükerrer tahsilatlar ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi sorunları da dile getiriyor.
“Üyeliğimi iptal ettim, kartımdan yeniden ücret çekildi”
Başvurularda dikkat çeken konulardan biri, abonelik iptal edilmesine rağmen ödeme alınmaya devam edildiği iddiaları.
Bazı kullanıcılar üyeliklerini sonlandırmalarına rağmen takip eden aylarda kartlarından ücret tahsil edildiğini belirtirken, bazı tüketiciler ise hesaplarında aktif abonelik görünmemesine rağmen düzenli ödeme alındığını ifade ediyor.
İptal seçeneğine erişimde yaşanan sorunlar, otomatik yenilemenin devam etmesi ve tahsil edilen bedellerin iadesinde güçlük yaşanması da şikayetler arasında bulunuyor.
Ücretsiz denemeler sonrası ücretlendirme iddiası
Dijital platformlara yönelik başvurularda ücretsiz deneme ve kampanyalı üyelikler de önemli bir yer tutuyor.
Bazı tüketiciler, ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli aboneliğe geçirildiklerini ve bu konuda yeterince bilgilendirilmediklerini öne sürüyor. Bazı kullanıcılar ise hizmeti kullanmadıkları halde otomatik yenileme nedeniyle kartlarından ücret çekildiğini belirtiyor.
Bir kullanıcı, promosyon koduyla ücretsiz üyelik oluşturduğunu ve daha sonra üyeliğini iptal ettiğini belirtirken, buna rağmen kartından 388 TL tahsil edildiğini iddia etti.
Para ödeniyor ancak yayın izlenemiyor
Özellikle canlı spor yayınlarıyla ilgili şikayetlerde teknik problemler öne çıkıyor.
Kullanıcılar; yayınların donması, kesilmesi, görüntü kalitesinin düşmesi, yayının gecikmeli gelmesi ve satın alınan içeriğe erişilememesi gibi sorunlar yaşadıklarını bildiriyor.
Sezonluk veya yıllık paket satın alan bazı tüketiciler, yaşadıkları teknik problemlere rağmen üyeliklerini iptal etmekte veya ücret iadesi almakta zorlandıklarını ifade ediyor.
Ödeme yapıldı, paket hesaba tanımlanmadı
Şikayetvar’a iletilen başvurularda ödeme işlemi tamamlandığı halde satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması da yer alıyor.
Bunun yanı sıra yanlış paketin aktive edilmesi, aynı hizmet için birden fazla tahsilat yapılması ve paket değişikliği veya iptal taleplerinin sonuçlandırılamaması da tüketicilerin bildirdiği sorunlar arasında bulunuyor.
Müşteri hizmetlerine ulaşamamak da şikayet konusu
Kullanıcıların sorun yaşadıktan sonra destek kanallarına erişememesi de öne çıkan başlıklardan biri.
Tüketiciler özellikle iptal, ücret iadesi, teknik arıza ve yanlış paket tanımlaması gibi konularda müşteri temsilcisine ulaşmakta zorlandıklarını veya dijital destek kanallarından sonuç alamadıklarını belirtiyor.
Bir başka kullanıcı ise iki gün boyunca internet sitesi ve telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığını, ancak görüşmenin sonuçlandırılamadığını ifade etti.
Tüketicilerin şikayetlerinde hangi talepler öne çıkıyor?
Şikayetlerde tüketicilerin temel talepleri arasında bilgileri dışında yapıldığını belirttikleri tahsilatların iadesi, otomatik yenilemelerin sonlandırılması, üyelik iptal işlemlerinin tamamlanması, teknik problemlerin giderilmesi ve müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılması bulunuyor.
Dijital platform yayıncılığı kategorisindeki şikayetlerdeki hızlı yükseliş, abonelik hizmetlerinde yalnızca içerik ve yayın kalitesinin değil, ücretlendirme, iptal, otomatik yenileme ve satış sonrası destek süreçlerinin de tüketici deneyiminde belirleyici olduğunu ortaya koyuyor.